Liebe Tonie-Freunde und Familien,
herzlich willkommen in unserem TONIES Verkaufsladen! Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für magische Hörerlebnisse ohne Bildschirme. Damit Sie sich voll und ganz auf die Vorfreude Ihrer Kinder auf ihre Lieblingshörgeschichten wie Benjamin Blümchen oder Bibi & Tina konzentrieren können, haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.
Allgemeine Fragen zu unseren Produkten
Was ist ein Tonie und wie funktioniert er?
Tonies sind liebevoll gestaltete Figuren und Cubes, die Geschichten, Hörspiele und Lieder für Kinder enthalten. Sie werden einfach auf eine Toniebox gestellt und beginnen sofort mit dem Abspielen. Ein magisches Hörerlebnis ganz ohne Bildschirme!
Welche Arten von Tonie-Produkten bietet ihr an?
In unserem Shop finden Sie eine große Auswahl an Hörbüchern, Hörspielen, Toniebox-Lautsprechern, praktischen Medienaufbewahrungstaschen sowie Starter-Sets und Zubehör. So ist für jedes Alter und jeden Geschmack etwas dabei!
Sind eure Produkte für alle Altersgruppen geeignet?
Ja, wir haben Tonies für verschiedene Altersgruppen im Angebot – von ersten Hörerlebnissen für die Kleinsten bis zu spannenden Abenteuern für ältere Kinder. In unseren Produktbeschreibungen finden Sie Altersempfehlungen.
Fragen zur Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Für eine reibungslose Abwicklung akzeptieren wir Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Warum wurde mein Zahlungsvorgang abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z.B. falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder technische Probleme. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei weiteren Fragen helfen wir gerne unter [email protected].
Fragen zum Versand und zur Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir beliefern Kunden in ganz Europa und darüber hinaus! Ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen.
Welche Versandoptionen bietet ihr an?
- Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx. Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage, Zustellung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand. Ideal für Einzelprodukte oder zeitkritische Bestellungen.
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS. Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage, Zustellung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand. Perfekt für größere Bestellungen, Sets oder geduldige Besteller.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Nach der Bestellung bearbeitet unser Team in Halle Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Zustellzeit hängt von der gewählten Versandart ab: Standardversand 10-15 Tage, kostenloser Versand 15-25 Tage nach Versand.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Fragen zu Rückgaben und Umtausch
Was ist eure Rückgabepolitik?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Prozess einzuleiten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser kundenorientiertes Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder schriftlich an: Harz 50, Halle, DE 89335.
Wie schnell antwortet ihr auf Kundenanfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Ihr Team von TONIES Verkaufsladen