Herzlich willkommen im TONIES Verkaufsladen, Ihrem Partner für fantasieanregende Hörerlebnisse ohne Bildschirme! Wir sind bestrebt, Ihnen und Ihrer Familie qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Original-Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Alle Schutzfolien und Verpackungen müssen intakt sein
  • Der Rücksendeschein muss vollständig ausgefüllt beiliegen

Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können Hörbücher und Hörspiele, deren Schutzfolien entfernt wurden oder die Anzeichen von Gebrauch aufweisen, nicht zurückgenommen werden. Diese Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald ihre Originalverpackung geöffnet wurde.

Rückgabeablauf

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team des TONIES Verkaufsladens, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] (Bestellnummer: [Bestellnummer hier einfügen]) zurückgeben: – Artikelname: – Grund für die Rückgabe: Meine Kontaktdaten: Name: Adresse: E-Mail: Telefon: Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen zu. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei.

Schritt 3: Paket versenden

Sendern Sie das Paket an folgende Adresse:

TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle
Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Rücksendegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. bei defekter Ware oder falscher Lieferung).

Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald wir den original Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie bezüglich der Zahlungs- oder Erstattungsmodalitäten.

Defekte Produkte

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend ein intaktes Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: TONIES Verkaufsladen, Harz 50, 89335 Halle, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie den TONIES Verkaufsladen gewählt haben – wir freuen uns, Ihnen und Ihrer Familie weiterhin magische Hörerlebnisse ohne Bildschirme zu bieten!