Herzlich willkommen im TONIES Verkaufsladen, Ihrem Partner für fantasieanregende Hörerlebnisse ohne Bildschirme! Wir sind bestrebt, Ihnen und Ihrer Familie nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versand und Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir liefern Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig an Adressen weltweit (ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und个别偏远地区).

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Versandoptionen:

  • Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Unser Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Produkten:

Aus hygienischen Gründen können Hörbücher und Hörspiele, deren Schutzfolien entfernt wurden oder die Anzeichen von Gebrauch aufweisen, nicht zurückgenommen werden. Diese Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald ihre Originalverpackung geöffnet wurde.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team des TONIES Verkaufsladens,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] (Bestellnummer: [Bestellnummer hier einfügen]) zurückgeben:
– Artikelname:
– Grund für die Rückgabe:

Meine Kontaktdaten:
Name:
Adresse:
E-Mail:
Telefon:

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen zu. Verpacken Sie die Artikel sicher in der originalen, unbenutzten Verpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien. Legen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei.

Schritt 3: Paket versenden
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Rücksendegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. bei defekter Ware oder falscher Lieferung).

Erstattung des Kaufbetrags

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet.

Umtausch defekter Produkte

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend ein intaktes Ersatzprodukt zu und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: TONIES Verkaufsladen, Harz 50, 89335 Halle, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie den TONIES Verkaufsladen gewählt haben – wir freuen uns, Ihnen und Ihrer Familie weiterhin magische Hörerlebnisse ohne Bildschirme zu bieten!